Politica de Returnare – DEMAX IMPORT EXPORT S.R.L (ABC Detergent)
1. Introducere
DEMAX IMPORT EXPORT S.R.L., sub marca ABC Detergent, se angajează să ofere clienților săi produse de înaltă calitate în domeniul detergenților și produselor de curățenie, vândute exclusiv în regim en-gros. Politica de returnare prezentată în continuare descrie condițiile și procedurile pentru returnarea produselor achiziționate de către clienții noștri en-gros. Această politică este concepută pentru a oferi transparență și suport în cazul oricăror neconformități sau probleme întâmpinate în procesul de livrare.
2. Eligibilitatea pentru Returnare
Returnarea produselor este posibilă doar pentru clienții en-gros care achiziționează produse în scopuri comerciale, nu pentru consum personal. Produsele pot fi returnate în cazurile următoare:
- Defecțiuni de fabricație sau vicii ascunse constatate la primirea mărfii.
- Neconcordanțe între produsele livrate și comanda efectuată, cum ar fi: tipul, cantitatea, ambalajul sau specificațiile produsului.
- Produse care au suferit deteriorări în timpul transportului, dacă responsabilitatea revine DEMAX IMPORT EXPORT S.R.L.
3. Termen de Returnare
Clientul este obligat să verifice integritatea și conformitatea produselor la primire. Solicitările de returnare trebuie să fie transmise în termen de 5 zile lucrătoare de la data recepționării produselor. Orice solicitare de returnare efectuată după acest termen nu va fi luată în considerare.
4. Documente Necesare pentru Returnare
Pentru a iniția o cerere de returnare, clientul trebuie să furnizeze următoarele documente:
- Factura originală a produselor achiziționate.
- Documentul de transport și dovezi foto ale ambalajului, în cazul în care se constată deteriorarea în timpul transportului.
- O descriere detaliată a motivului pentru care se solicită returnarea.
5. Condiții de Acceptare a Returnării
- Produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original, nedeteriorat și fără semne de utilizare.
- Produsele care prezintă deteriorări cauzate de manipulare incorectă sau depozitare improprie din partea clientului nu vor fi acceptate la returnare.
- În cazul în care produsele sunt desigilate, incomplete sau au fost utilizate, cererea de returnare va fi respinsă.
- Returnările sunt acceptate doar în situațiile care respectă politica și sunt inițiate printr-o solicitare aprobată de DEMAX IMPORT EXPORT S.R.L.
6. Costuri și Procedura de Returnare
În cazul în care returnarea este aprobată, clientul este responsabil pentru transportul produselor către sediul DEMAX IMPORT EXPORT S.R.L. Costurile de transport pot fi acoperite de către DEMAX IMPORT EXPORT S.R.L. doar în situația în care neconformitatea este dovedită ca fiind o eroare din partea noastră. Produsele trebuie să fie returnate la adresa specificată: Soseaua Bucuresti-Urziceni, no. 64J, Afumati, Ilfov.
7. Procesul de Rambursare
Odată ce produsele returnate sunt recepționate și verificate de către DEMAX IMPORT EXPORT S.R.L., rambursarea valorii produselor va fi procesată în termen de 30 de zile lucrătoare. Rambursarea va fi efectuată în contul bancar indicat de client la momentul aprobării returului. În cazul în care produsele returnate nu îndeplinesc condițiile de mai sus, DEMAX IMPORT EXPORT S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza rambursarea.
8. Limitări și Excepții
Această politică de returnare nu se aplică în cazul în care produsele au fost:
- Vândute ca stoc de lichidare sau la promoții speciale unde se specifică lipsa opțiunii de returnare.
- Manipulate incorect, păstrate în condiții neadecvate sau deteriorate de către client după livrare.
- Returnate fără a respecta condițiile de ambalare și integritate prevăzute mai sus.
9. Contact pentru Suport și Întrebări
Pentru orice întrebări suplimentare legate de procesul de returnare, condiții sau stadiul cererii de returnare, vă rugăm să ne contactați la:
- Adresa: Soseaua Bucuresti-Urziceni, no. 64J, Afumati, Ilfov
- Telefon: 0751 435 206
- E-mail: demax@detergentabc.ro
10. Modificări ale Politicii de Returnare
DEMAX IMPORT EXPORT S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica această politică de returnare în funcție de reglementările legale sau necesitățile comerciale. Orice modificare va fi comunicată în prealabil și publicată pe website-ul oficial al companiei.